Business Data Analyst (w/m/d) Digitalisierung Kundenservices [S-VBXCA 02312457]

Über das Unternehmen

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?

Unser Angebot

Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* - wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten. Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Mentoring bei - und das alles bei einem sicheren Arbeitgeber wie der EnBW.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Zuschuss zur Büroausstattung bei überwiegender Homeoffice Tätigkeit
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

* Workation: Bis zu 30 Kalendertage am Stück und bis zu 90 Kalendertage innerhalb von 12 Monaten, wenn es die Rahmenbedingungen im gewählten EU-Land zulassen

Vielfältige Aufgaben

• Gemeinsam mit Fachexperten*innen formulierst du Anforderungen und übersetzt sie in Lösungen zur Steigerung der Qualität und Effizienz bereichsübergreifender Prozesse.
• Du führst eigenständig datenbasierte Analysen von Business-Prozessen durch und nutzt dabei auch GenAI-Technologien, um tiefere Einblicke und Vorhersagen zu ermöglichen.
• Du arbeitest an der Entwicklung und Implementierung von Testszenarien, um Verbesserungsmaßnahmen zu bewerten und die Entscheidungsfindung zu unterstützen.
• Du erstellst Reports und Alerts, integrierst dabei Tools zur Optimierung unserer Systeme und verbesserst so die Prozesse für unsere Kundenberater.
• Du hilfst uns bei der Definition und Messung von KPIs, um unsere Wirksamkeit präziser zu erfassen und zu steigern.

Überzeugendes Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Wirtschafts-Informatik, Statistik, Ingenieurwesen, ähnlicher Fachrichtungen oder entsprechende relevante Berufserfahrung.
• Du hast bereits in einem Scrum Team gearbeitet und lebst die agilen Werte.
• Du hast Erfahrung in der Datenanalyse und bist versiert im Umgang mit Analyse-Tools wie PowerBI, SQL und Python.
• Du willst die Daten und die Prozesse dahinter wirklich verstehen und steigst dafür tief in die Kommunikation mit den fachlichen Expert*innen ein. 
• Du bringst eine starke Affinität zu GenAI-Themen mit.

Über den Bereich

Wir, der Bereich „Service Capabilities“, suchen eine*n Kolleg*in, der*die mit Begeisterung, Offenheit und Flexibilität den Technologiewandel einer intelligenten Energiewelt mitgestalten möchte. Gemeinsam treiben wir die digitale Transformation voran und setzen unsere Vision des Kundenservices der Zukunft um.

Neugierig und aufgeschlossen stellen wir uns neuen Herausforderungen und Aufgaben und gestalten kundenorientierte und effiziente Geschäftsprozesse für den B2C-Kundenservice. Mit neuesten Technologien und künstlicher Intelligenz steigern wir den Automatisierungs- und Digitalisierungsgrad für ein exzellentes Kundenerlebnis und effiziente nutzerzentrierte Prozessabläufe für unsere Kundenberater.

Wir arbeiten in agilen, crossfunktionalen Teams und legen viel Wert auf Transparenz, Wissensaustausch und eine offene und wertschätzende Kommunikation. In der Regel treffen wir uns einmal pro Woche in Präsenz an unserem Dienstsitz in Karlsruhe. Wir lernen miteinander und wachsen gemeinsam – mit Spaß, Engagement und einer Hands-on-Mentalität!

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Andrea Boulay | a.boulay@enbw.com gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Recruiter

Andrea Boulay | a.boulay@enbw.com