Customer Support Engineer (m/w/d)

Bist du Technologie begeistert? Bist Du ein Engineer mit einem analytischen Mindset, der es sich gerne zur Aufgabe macht, komplexe Probleme zu lösen, und diese Fähigkeit nutzen möchte, um die Kundenzufriedenheit und die Patientenversorgung zu verbessern? Derzeit suchen wir nach einem neuen Support Engineer für unseren Unternehmenssitz in Köln.

Sectra ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Systemen für die Verwaltung medizinischer Bilder. Unser langfristiges Ziel ist es, führend zu sein, wenn es darum geht, die Diagnostik unserer Kunden effizienter zu gestalten und zu nachweislich besseren Behandlungsergebnissen für Patienten beizutragen. Da unsere Systeme für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung sind, machen die Geschwindigkeit und Qualität unseres Supports einen echten Unterschied – Deine Arbeit kann Patientenleben retten. Die Qualität unseres Supports und das Auftreten unserer Support-Mitarbeiter sind der Schlüssel zu den zahlreichen Auszeichnungen für Kundenzufriedenheit, die wir erhalten haben. In den USA sind wir zum Beispiel seit neun Jahren in Folge die Nummer eins bei der Kundenzufriedenheit von Gesundheitsdienstleistern (Best in KLAS).

Tätigkeit als Support Engineer

Als Support Engineer liegt Dein Schwerpunkt auf dem Verständnis und der Lösung komplexer technischer Sachverhalte und klinischer Probleme. Du bist Teil einer globalen Support-Organisation, was bedeutet, dass Du sowohl einen lokalen, regionalen als auch globalen Fokus hast. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

• Bereitstellung von technischem Support für unsere Sectra Produkte und Lösungen
• Aufnahme, Behebung & Diagnose von Systemproblemen
• Schnittstellenimplementierung und -Anbindung von Drittsystemen
• Anwendung von Skriptsprachen
• Upgrades unseres Systems
• Eskalationshandling von Support Fällen
• Kommunikation von Lösungsvorschlägen sowohl intern als auch an Partner und Kunden
• Erstellen und Aktualisieren von Helpdesk-"Tickets" und technischer Dokumentation zu laufenden Vorfällen bei unseren Kunden
• Bereitstellung von Feedback für andere Bereiche von Sectra, um unsere Lösungen und Arbeitsweisen zu verbessern
• Verbesserung der Arbeitsweise innerhalb der globalen Supportorganisation
• Mitarbeit im rotierender 24/7 Dienst nach Bedarf

Als ein international führender PACS-Anbieter tragen wir mit jeder Lösung zu einer gesünderen und sichereren Gesellschaft bei. Unsere Mitarbeiter machen unsere Vision möglich, und wir glauben, dass die besten Mitarbeitenden für uns arbeiten. Wir bieten eine hervorragende Ausbildung und exzellente Mentoren, die Dir helfen, dich in Deiner Rolle zu entfalten.

Skills & Requirements

Bei Sectra stellen wir nach dem Motto „Hire for attitude and ability – train for skill“ ein. Das bedeutet, uns interessiert wer Du bist und nicht primär, welche bisherigen Erfahrungen Du gesammelt hast. Es gibt ein paar Kernfähigkeiten, die für jede Rolle von zentraler Bedeutung sind. Wir achten stets auf Deine Bereitschaft und Fähigkeit, zu lernen und neue Aufgaben schnell zu übernehmen, frühere Erfahrungen zu nutzen und neue Informationen schnell zu erfassen. Wir möchten auch, dass Du eine ausgeprägte analytische Denkweise hast, wobei wir es für wichtig halten, dass Du Probleme verstehst, aufschlüsselst und lösen kannst. Wir möchten auch, dass Du ein guter Kommunikator bist und die Fähigkeit besitzt, mit Kollegen, Partnern und Kunden effektiv, klar und konstruktiv zu kommunizieren.

Zusätzlich zu diesen Fähigkeiten wünschen wir uns von Dir Folgendes:

• einen Master- oder Bachelor-Abschluss in Medizinischer Informatik, Medizintechnik, einem MINT-Fach mit guten akademischen Leistungen oder eine vergleichbare Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Du hast ein echtes Interesse an IT-Systemen im Gesundheitswesen und fühlst dich von der Idee angezogen, etwas für Patienten auf der ganzen Welt zu bewirken
• Erfahrung im Umgang mit Netzwerken, Microsoft Windows Server, SQL Server
• Erfahrung in der Anwendung von Skripting-Tools wie Python, PowerShell
• Du denkst vorrangig in Lösungen und Lösungsschritten
• In Stress-Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen
• Du bist ein:e Macher:inn - get your tickets done!
• Du hast Drive und zeigst Initiative
• "Thinking outside of the box" ist Dir nicht fremd

Wir halten es für einen großen Vorteil, wenn Du:

• Mehr Sprachen sprichst als die oben geforderten
• Erfahrungen hast mit medizinischen IT-Systemen, hauptsächlich PACS-Systemen, und/oder mit DICOM, HL7 und anderen Interoperabilitätsstandards im Gesunheitswesen
• Erfahrungen hast mit Computernetzwerken, Clustern, Speichersystemen, Serverhardware, Betriebssystemen und Programmier- oder Skripttools
• Erfahrung hast in der Arbeit im Helpdesk oder Kunden Support
• Interessen hast neben der Arbeit, wie Sport, Musik, Reiten, Singen oder Fliegen als Beispiele
• Du Erfahrungen mit anderen Kulturen hast

Sonstige Informationen:

Ziel ist es, die Stelle so schnell wie möglich zu besetzen.

Wir stellen laufend neue Mitarbeiter ein. Das bedeutet, dass wir Dich ermutigen, dich so bald wie möglich zu bewerben oder Kontakt mit uns aufzunehmen.

Great Place to Work

• Making a difference
• Great colleagues
• Personal development
• Innovation & technology
• Global environment
• Working close to customers

About the company

Sectra entwickelt und vertreibt modernste Lösungen für die Bereiche Medical IT und Cybersecurity. Wir verhelfen Krankenhäusern und denjenigen, die zukünftiges Gesundheitspersonal ausbilden, zu mehr Effizienz, um so die Patientenversorgung zu verbessern. Darüber hinaus unterstützen und ermöglichen wir Verteidigung, Behörden und Institutionen der kritischen Infrastruktur, ihre Kommunikation abhörsicher zu machen und ihre Systeme vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. Auf diese Weise schaffen wir die Voraussetzungen für eine gesündere und sicherere Gesellschaft.

Was uns bei Sectra auszeichnet, ist unsere Customer Obsession - unsere Fähigkeit und Bereitschaft, unsere Kunden zu verstehen, für sie Mehrwert zu schaffen und sich für sie einzusetzen. Diese gemeinsame Priorität ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Unsere Kunden beschreiben dies als das Wissen, Erwartungen zu erfüllen, und die Leidenschaft, diese zu übertreffen. „We hire for attitude and ability – train for skill“, hier machen wir es uns zum Ziel Dein Wissen zu erweitern und erwarten, dass Du Leidenschaft und Bereitschaft zum Lernen mitbringst.