Operations Expert - Enterprise Document Management (m/w/d)

Job-ID: 474505

Infotext

Bei ALDI DX entwickeln wir innovative digitale Produkte und Dienstleistungen für unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen in elf ALDI SÜD Ländern und über 7.300 ALDI SÜD Filialen weltweit. Wir schaffen digitalen Mehrwert, um hervorragende Qualität zum niedrigsten Preis zu bieten.

Geleitet werden wir dabei von den drei Kernwerten der Unternehmensgruppe ALDI SÜD – „Einfachheit“, „Verlässlichkeit“ und „Verantwortung“. Daneben stehen ebenso unser Team und unsere Performance im Zentrum unseres Handelns.

Deine Aufgaben

Wofür du dein Bestes gibst.

• Enge Zusammenarbeit mit Product Owners und Service Experts in Bezug auf die Überwachung von Demands, Änderungen, (Major) Incidents, Problemen, Risiken sowie Wissensmanagement aus einer servicespezifischen Perspektive, um eine konsistente Umsetzung sowie Nutzung von Synergien im Hinblick auf den gesamtbetrieblichen Ansatz sicherzustellen
• Identifizierung von Risiken, die sich auf die Betriebsstabilität des Produkts auswirken und Erkennen von Verbesserungspotenzial sowie Bereitstellung von Vorschlägen zu Abhilfemaßnahmen für den Product Owner und das Produktteam
• Verbesserung der Transparenz bei Code-Defiziten und Sicherstellung, dass diese regelmäßig behoben werden, um mögliche Probleme hinsichtlich der Produktqualität zu vermeiden
• Funktion als erste Anlaufstelle für Themen in Bezug auf Betriebsstabilität und für Verbesserungen, Teilnahme an Communities of Practice oder Chapter-Events sowie Zusammenarbeit mit dem Operations Chapter, um proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Serviceausfällen und zur Verbesserung der Systemstabilität zu entwickeln und umzusetzen
• Zusammenarbeit mit Stakeholder:innen bei der Festlegung und Nachverfolgung von Key Performance Indicators (KPIs); regelmäßige Berichterstattung über Service-Metriken und -Performance unter Berücksichtigung der definierten Ziele
• Stärkung des Produktteams mit deinem Fachwissen über ITSM-Methoden
• Mitwirkung an der Entwicklung von Schulungsunterlagen und Mentoring von Nachwuchskräften im Team, um deren Entwicklung und Kenntnisse zu fördern

Dein Profil

Was du mitbringen solltest.

• Gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und entsprechender Best Practices
• Allgemeines Verständnis von IT-Architekturen und Systemlandschaften auf Enterprise-Niveau
• Tiefgreifende Kenntnisse von ITIL-Frameworks, insbesondere Verfahren für die Umstellung und den Betrieb von Services
• Ausgezeichnete Risikoanalyse- und Risikobewertungsfähigkeiten
• Fachwissen und praktische Kenntnisse über Betriebs- und Wartungskonzepte, Tools (ServiceNow und Jira) sowie Methoden
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in englischer und deutscher Sprache

Deine Benefits

Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.

• Anteilig mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands
• State-of-the-art-Technologien
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zukunftsorientierte Schulungen und Weiterbildung
• Modulares Onboarding und Buddy
• Gesundheitsangebote

Dein Tech Stack

Womit du unter anderem arbeitest.

• M365
• ServiceNow
• Jira
• Confluence
• Viele weitere jobabhängig