AWS Support Specialist (m/w/d)

#Creative Tech For Better Change

Deine Benefits: Neben unserer revolutionären Arbeitskultur von New Way of Work:

• Moderne Büros in Toplage in München, Frankfurt und Stuttgart
• Flexibles Remote- oder Hybrid Working mit der Möglichkeit Deine Arbeitszeiten und Arbeitsorte individuell auf Deine Bedürfnisse anzupassen
• Unsere Devoteam Academy bietet Dir ein großes Angebot an zertifizierten Trainings und Sprachkursen
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen Karriereboost bei Devoteam
• Gaming-Lounge für Deine kreative Pause zwischen Meetings und Calls
• Get-Together Partys und Teamevents für den regelmäßigen Austausch und Spaß mit Deinen Kollleg:innen
• Mitarbeiter:innen-Prämien beim Werben von neuen Mitarbeiter:innen
• Moderne IT-Ausstattung - Wähle aus einer Vielzahl von Möglichkeiten das für Dich passende Produkt
• Corporate Benefits mit großer Auswahl an zahlreichen Angeboten für nahezu jeden Bereich
• Jobrad Angebot mit attraktiven steuerlichen Vorteilen für Dich
• Betriebliche Altersvorsorge, Direktversicherungen und vermögenswirksame Leistungen stehen Dir als Zusatzleistungen zur Verfügung
• Integration Day inkl. Mentorenprogramme für Deinen perfekten Start bei Devoteam

Job Description

Hauptaufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen zu AWS-Services und -Funktionen
• Durchführung von Onboarding-Sessions für neue Nutzer der AWS Landingzone
• Erklärung der Funktionsweise und Best Practices der AWS-Landingzone
• Identifizierung und Eskalation komplexer technischer Probleme an den AWS Support
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank für häufig gestellte Fragen

Qualifications

Anforderungen

• Fundierte Kenntnisse der AWS-Plattform und ihrer wichtigsten Services
• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, vorzugsweise im Cloud-Umfeld
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären
• AWS Zertifizierungen (z.B. AWS Certified Solutions Architect - Associate) von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Support-Tools

Soft Skills

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit an neue Technologien
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft