Kundenbetreuer:in (m/w/d) Service & Support Center (Ref. 33219)

Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu:

• Annahme von Kundenanfragen im Rahmen von Störungen/Reklamationen
• Überwachen von Tickets im Ticketsystem zum Status der Störungsbearbeitung
• Kommunikation mit den Kunden zum Status der Störungsbehebung
• Beauftragung und Koordination des technischen Außendienstes
• Meldung von Störungen in Richtung und Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung sowie relevante Berufserfahrung mit Kundenkontakt
• Erfahrung im Bereich Service Desk Hotline
• Kenntnisse im Bereich Telekommunikation wünschenswert
• Grundsätzliches Interesse an technischen Themen sowie technische Affinität
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung
• Belastbarkeit, Flexibilität und ein ausgeprägter Teamgeist
• Bereitschaft zur Arbeit im Dreischichtbetrieb (inkl. Nachtschichten sowie Sonn- und Feiertage)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1)

Was uns so besonders macht:

• Wir befürworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag
• Wir finanzieren für Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zusätzlichen Kosten im Krankheitsfall, für Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte)
• Wir unterstützen Dich als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld
• Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kostengünstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl aus über 800 Top-Marken
• Wir bieten Dir Maßnahmen zur Mobilität, z.B. mit unserem Jobrad-Angebot
• Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang
• Wir bieten Dir die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung
• Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei
• Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (85% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,2 auf Kununu)

Das bieten wir Dir zusätzlich:

• Ausgezeichnetes Arbeitsklima; so sind wir zum Beispiel zum 8ten Mal in Folge zu einem der „Besten Arbeitgeber“ gewählt worden
• Jährliche Mitarbeiter:innen-Events, zum Beispiel Sommerfest oder Weihnachtsfeier, Mitarbeiter:innen-Versammlungen, Abteilungs- und Team-Events sowie Workshops sorgen für eine gute Gemeinschaft
• Bei uns stehen Freude an der Arbeit, Leidenschaft und gegenseitiger Respekt im Vordergrund, unabhängig von Geschlecht, Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube oder Alter

Referenznummer: 33219