IT Business Analyst Customer Service (m/w/d)

Ort: 51149 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet bis 31.01.2026 | Job-ID: 875669

REWE digital – dein Home of IT

Wir sind das Zuhause für alle Techies – oder alle, die sich in der Tech-Welt wohlfühlen. Hier gehörst du hin, wenn du IT-Spezialist:in oder Future Thinker bist. Software Developer oder System-Admin. UXler:in, Product Owner, SAP-Expert:in oder Techniker:in – und in jedem Fall: einfach du!

Dein Home of IT ist das Produktteam Customer Service in unserer Fachdomäne Customer Relations & Sales (CRS). Wir verantworten mit unseren IT-Lösungen eine Vielzahl von zentral gesteuerten Vertriebsprozessen rund um unsere Kunden sowie Marketing und Kundenbindung. Dazu zählen Fokusthemen wie z.B. Multichannel-Marketing, Kampagnenmanagement, Retail Media, unsere Kundenbetreuung, ein vielseitiges Multi-Brand Loyalty-Management und unsere Sales & Distribution Prozesse (ausgenommen sind Prozesse in den Märkten sowie Online & Mobile).

Das Produkt Customer Service betreibt und entwickelt (CRM-) Anwendungen für den Kundenservice Handel Deutschland weiter. Als erster Ansprechpartner des Fachbereichs berät es auf dem Weg zu maßgeschneiderten Lösungen u.a. innerhalb der Salesforce-Service-Cloud Landschaft. Das Produkt ist in zwei agile Teams aufgeteilt und cross-funktional aufgestellt. Die Stelle ist befristet bis zum 31.01.2026 und in Teilzeit (30h/ Woche) ausgeschrieben.

Werde Teil eines unseres Produktteams in der REWE digital und komm als IT-Business Analyst in dein Home of IT um das Leben von Millionen von Menschen zu bereichern!

Aufgaben, die dich weiterbringen:

• Du begleitest den gesamten Softwareentwicklungsprozess von der Anforderungsaufnahme mit deinen Stakeholdern bis zum Rollout der Software durch dein Team
• Du bildest die Schnittstelle zwischen den REWE Fachbereichen und eurem internen Produktentwicklungsteam und stellst eine optimale Transparenz und Kommunikation zwischen allen Beteiligten sicher
• Du erstellst eigenverantwortlich u.a. Prozessmodelle, User Stories, Use Cases und Schnittstellenspezifikationen als Vorgabe für die Entwickler:innen
• Du machst dich mit den Besonderheiten und den Daten deines Geschäftsbereichs vertraut (z. B. Kundenbetreuung). Hierfür führst du auch komplexere S(O)QL-basierte Analysen durch, um deinen Stakeholdern immer die richtigen Antworten zu liefern
• Du erstellst Testfälle, führst Funktions-, Integrations- und Regressionstests durch und kümmerst dich um Pilotierung und Rolloutplanung der eigenen Anwendungen
• Du löst die kniffligen Supportfälle, die es bis in den Third-Level-Support schaffen (Fehler- und Systemanalysen, Fehlerbearbeitung)
• Du sorgst durch ein aktives Lifecycle-Management für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Dokumentation der bestehenden Anwendungen
• Du organisierst und moderierst Workshops und ermittelst somit die tatsächlichen Bedürfnisse und Wünsche der Anwender:innen
• Du lebst die agilen Werte und bringst dich aktiv in unsere Feedback- und Fehlerkultur ein und förderst das agile Mindset innerhalb der Organisation
• Du unterstützt den Product Owner bspw. bei der Gestaltung der Produktvision und -Roadmap, beim Managen des Product Backlogs oder dem Steuern von Budgets und Tasks

Features, die dich ausmachen:

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Du bist ein ausgeprägter Teamplayer mit analytischer Kompetenz und Kommunikationsgeschick. Du kannst gut in Prozessen denken und Auswirkungen auf Schnittstellen verstehen und schreckst auch nicht vor komplexen Fragestellungen zurück. Es macht dir Freude, dich sowohl in alte Verfahren als auch neue Technologien einzudenken
• Mit deiner Kommunikationsstärke, Moderationskompetenz und Diplomatie schaffst du es, auch Kritiker:innen und Nicht-ITler:innen zu überzeugen
• Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft erfolgreich abgeschlossen oder besitzt eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast bestenfalls Erfahrungen im Umgang mit S(O)QL und in der Geschäftsprozessmodellierung (z.B. UML-/BPMN), idealerweise eine IREB CPRE Zertifizierung
• Jira und Confluence sind für dich gängige Tools
• Du bist begeistert von der Welt des Handels und verfügst idealerweise über Kenntnisse der relevanten Geschäftsprozesse im Handelsumfeld
• Du verfügst über Erfahrungen in agilen Frameworks (z.B. Scrum, Kanban etc.) und in Softwareentwicklungsprojekten. Du fühlst dich wohl, wenn du Teil eines Teams bist, das nach agilen Prinzipien lebt und eigenverantwortlich handelt
• Kenntnisse in Salesforce (Service Cloud) wären wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus

Basics, die das Leben noch besser machen:

• Deine Life-Work-Integration durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub + regionale Brauchtumstage, Auszeitmodelle (Sabbatical, Pflegeauszeit etc.) und Betriebskindergarten.
• Wir investieren in deine Zukunft. Mit deinem jährlichen Weiterbildungsbudget von ca. 2.000 € kannst du in Bezug auf deine individuelle Skillentwicklung lernen. Also bleib neugierig und sammle auf unserer eigenen Lernplattform, dem "IT Learning Hub", auf Fachkonferenzen, in Fachbüchern oder in einem von vielen kostenlosen Workshops aus unserem Learning Canvas neuen Input für dich und uns alle.
• Updates für dich bei Inhouse Workshops und Events, wie dem Hackathon und Tech Talks sowie wöchentlichen Stand-Ups, regelmäßigen Tech All-Hands und Open Door-Formaten.
• Dein Gestaltungsspielraum bei der Mitbestimmung deiner Hardware (MacBooks, ThinkPads) und des Betriebssystems (MacOS, Linux, Windows) - freu dich auf eine moderne IT-Ausstattung sowie einen breiten und innovativen Tech-Stack.
• Dein Impact, weil du Anwendungen und Services für Millionen von Menschen entwickelst - mit über 1 Milliarde Datensätzen täglich, auf über 6 Millionen Handys, 32.000 Kassen oder in 7.300 Märkten.
• Dein entspannter Arbeitsweg mit dem vergünstigten Deutschlandticket, einem Jobrad und Parkplätzen direkt vor der Tür.
• Unsere Netzwerke wie DITO - different together, SHINE, f.ernetzt, WomEngineers @REWE digital sowie Women's Drive machen uns zu einer bunten Community und unterstützen dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung.
• Vorteile eines Konzerns für dich, z.B. in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und der DERTOUR Group, einer Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen, einer Unterstützung deiner Altersversorgung in Form von vermögenswirksamen Leistungen und der REWE Pensionskasse, Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld uvm.

Weitere Informationen erhältst du unter rewe-digital.com.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 875669)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind