(Senior) IT Service Delivery Manager (m/w/d)

(Senior) IT Service Delivery Manager (m/w/d)

• ​Homeoffice
• ​unbefristet
• ​Vollzeit

Dein Anspruch

Eine Branche, in der es keine Langeweile gibt. Ein Arbeitsumfeld, das du aktiv mitgestalten kannst. Echte Entwicklungschancen, für die sich der Einsatz lohnt. Ein Chef, der fordert - und fördert. Du suchst einen Platz, an dem du etwas bewegen kannst? Du suchst einen Job, der mehr ist als ein Job? Willkommen bei enthus!

Dein enthus

Über 500 enthusiast:innen an 17 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind leidenschaftliche #erfolgreichmacher für IT und Digitalisierung. Mit innovativen IT-Lösungen, Managed Services & XaaS sowie unseren smarten Lösungen für digitale Geschäftsprozesse wollen wir #yourfirstchoice auf dem Weg ins digitale Zeitalter sein. Unser Spirit #committed!

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für die Servicebereitstellung von IT-Dienstleistungen an die Kunden und sorgst dafür, dass alle Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.
• Als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams stellst du sicher, dass alle Erwartungen erfüllt werden und eine reibungslose Kommunikation stattfindet.
• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen sowie regelmäßige Kommunikation zur Leistungserbringung
• Du planst und koordinierst Ressourcen, um Projekte termingerecht und im Budgetrahmen abzuschließen.
• Mit deinem proaktiven Ansatz managst du Risiken und Probleme, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
• Du pflegst starke Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse sowie regelmäßige Kommunikation zur Leistungserbringung.
• Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement-Team zur erfolgreichen Übergabe von Projekten in den Live-Betrieb

Dein Profil

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
• Du konntest bereits mehrjährig Erfahrung im Service Delivery Management sammeln
• Du verfügst über fundiertes Wissen in IT-Infrastrukturen, Netzwerken und Cloud-Technologien.
• Erfahrung im Incident-, Risk-, Problem- und Change-Management
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Best Practices im Service Management wäre von Vorteil
• Du bringst Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams mit, ebenso wie Erfolge in der Leitung von IT-Projekten oder der Einführung von IT-Services
• Du denkst analytisch und lösungsorientiert und kennst dich mit IT-Service-Management-Tools wie Matrix42 oder JIRA aus.
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Das erwartet dich

• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur
• Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Fitnessstudiozuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops
• Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
• Jobrad
• Sabbatical-Möglichkeiten
• Sonderurlaub zu diversen Anlässen
• Mobile Work im EU-Ausland
• Weiterbildungen in unserer enthus Academy
• Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents