IT Operations Manager (m/w/d) – ITIL-Prozesse

Hamburg meine Perle – Top Arbeitsplatz in bester Innenstadtlage!

Unser Team Digital Service Management befindet sich auf Wachstumskurs – komm' an Bord!

Wir sind rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschlandweit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro, vom Wohngebäude bis zur Quartiersentwicklung. Wir leisten gemeinsam Großes – mit offenen Türen, kurzen Wegen und viel Eigenverantwortung.

Die Abteilung IT-Operations gewährleistet den stabilen und effizienten IT-Betrieb und etabliert geeignete Steuerungselemente, IT-Prozesse und Tools. Dafür designed, implementiert und betreibt das Team Digital Service Management unsere IT-Prozesse in einem modernen Enterprise Service Management Tool. Dieser infrastruktur- und arbeitsplatzorientierte IT-Service ist ein wichtiger Bestandteil der individuellen Produktivität eines jeden Mitarbeitenden der DZ HYP. Gemeinsam mit Dir wollen wir diesen stabilen und effizienten IT-Betrieb weiter zukunftssicher ausbauen.

Deine Aufgaben bei uns im Team:

• Du führst IPC Prozesse (Incident / Problem / Change) durch, entwickelst diese kontinuierlich weiter und unterstützt betroffene Fachabteilungen
• Du gestaltest inhaltlich die Leistungen und Verträge unter Berücksichtigung aller fachlichen und Compliance-Anforderungen aus
• Du steuerst unsere Serviceprovider, bist für das Monitoring von KPIs und SLAs zuständig und passt Verträge in unserer SIAM Umgebung an
• Du implementierst Workflows und baust mit uns den Webshop und das Serviceangebot in unserer ESM Plattform 4me/Xurrent aus
• Du übersetzt Anforderungen unserer Fachabteilungen in ITSM Services

Das bringst du mit:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Servicemanagement oder im IT Support als Incident / Problem / Change Manager mit
• Du verfügst über Kenntnisse bei der Planung, der Implementierung und des IT-Betriebs von Enterprise Service Management Plattformen (z.B. ServiceNOW, 4me/Xurrent)
• Du kannst IT-Begriffe und -Prozesse auch für Nicht-ITler übersetzen und verständlich erklären
• Du bringst eine hohe Affinität für IT-Prozesse, das ITIL Framework und IT-Technologien sowie ein Interesse für bankfachliche Themen mit
• Du bist lern- und veränderungsbereit, empathisch sowie kundenorientiert
• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikationen

Wir bieten attraktive Benefits - für dich:

• Top-Innenstadtlage in Hamburg
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, sowohl fachlich als auch persönlich
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich Sabbatical sowie Gehaltsumwandlung in Urlaub möglich
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen, wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Ein zu 100% finanziertes Deutschlandticket
• Abwechslungsreiches Essen im hauseigenen Betriebsrestaurant
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und zahlreiche Betriebssportangebote