Incidentmanager Servicecenter (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Vertrieb und Beratung / Bereich Servicecenter / Abteilung Servicecenter 2 suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt am Main einen Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen
• Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Lösung von Störungstickets
• Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse
• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)
• Ansprechpartner für die ITSC-Aufträge der Servicecenter Sparkassen
• Eigenverantwortliche Umsetzungsplanung und -koordination der Kundenaufträge
• Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten
• Nachverfolgung (Tracking) der Auftragsumsetzung sowie Weiterentwicklung der Prozesse
• Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen
• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung
• Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert
• Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaft
• Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von Vorteil
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Bereitschaft zur Durchführung von gelegentlichen Dienstreisen zu Kunden und anderen FI-Standorten

Ihre Benefits:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant?

Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 718/2024!

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. +49 511 51022 3446 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.