Systemtechniker im IT-Kundensupport m/w/d

Dein Verantwortungsbereich umfasst

Als Teil unseres Technik-Teams im Kundensupport bearbeitest Du systemtechnische Störfälle und stellst sicher, dass unser ERP-System Proalpha bei unseren Kunden reibungslos läuft. Dabei profitierst Du nicht nur von viel Flexibilität in Aufgaben- und Zeitgestaltung, sondern auch umfangreichen Karrieremöglichkeiten zum Beispiel als angehender Teammoderator.

• Technischer Support: Du bearbeitest Tickets, die die IT-Infrastruktur unserer Kundenunternehmen betreffen, mithilfe unseres Ticketsystems ServiceNow. Je nach Interesse kannst Du dabei selbst Schwerpunkte setzen und gezielt Aufgaben übernehmen.
• Analyse: Du tauchst tief in technische Sachverhalte, z.B. Datenbanken und Server, ein und betreibst Fehleranalysen im Kundensystem. Dadurch löst Du Probleme wie z.B. Systemstillstände oder Fehler im Mailversand.
• Kommunikation: Sowohl die externe Kommunikation mit Kunden (schriftlich und telefonisch) als auch die interne Kommunikation mit angrenzenden Fachbereichen (z.B. Entwicklung) gehört zu Deinem täglichen Aufgabenfeld.

Dein Profil vereint

• Ausbildung: Du hast Deine Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker) oder Dein Studium im technisch-betriebswirtschaftlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen.
• Berufserfahrung: Wir freuen uns, wenn Du erste Erfahrungen z.B. als Systemadministrator mitbringst, aber auch Berufseinsteiger sind bei uns herzlich willkommen.
• Fachkenntnisse: Du hast Kenntnisse mit Datenbanken und Servern im Windows-Umfeld sowie in der Konfiguration von E-Mails (SMTP). Bestenfalls hast Du darüber hinaus bereits mit SQL gearbeitet oder konntest Einblicke in die Arbeit mit einem ERP-System oder einem Ticketsystem erlangen. Wir erwarten nicht, dass Du alle genannten Kriterien erfüllst und helfen gerne in der Aus- und Weiterbildung.
• Persönlichkeit: Du bist ein absoluter Teamplayer mit einem Faible für Problemlösung. Du gehst gerne analytisch und lösungsorientiert vor und liebst es zu tüfteln.
• Sprache: Für diese Posistion sind sehr gute Deutschkenntnisse zwingend. Gute Englischkenntnisse sind wünscheswert, Französischkenntnisse sind ebenfalls von Vorteil.

Benefits, die wir Dir bieten

• Karriere mit Sinn: Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice
• Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents, gruppenweiter Erfahrungsaustausch
• Weiterentwicklung: Förderung persönlicher Entwicklungschancen, internationale Karrieremöglichkeiten, vielfältiges Schulungsangebot in unternehmenseigener Academy
• Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, Mitarbeiterangebote