Incident Manager (m/w/d)

Die Unternehmensgruppe ALDI Nord ist einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler. Mit einer Tradition von über 110 Jahren steht ALDI für die Erfindung des Discount-Prinzips. Unsere Mission ist es, Menschen überall und jederzeit mit dem zu versorgen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen: qualitative Produkte zum niedrigen Preis – einfach und schnell. Dazu gehört auch, das Einkaufen für unsere Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich zu machen. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und erfinden uns immer wieder neu. Vereintes Talent und Engagement – das ist die POWER, mit der wir Erfolgsgeschichte schreiben. Europaweit in 8 Ländern mit rund 5.400 Filialen und mehr als 91.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Wir sind: Einfach ALDI. Powered by people.

Das sind deine Aufgaben

• Innerhalb eines Expertenteams nimmst du die Prozessrollen Incident Manager und im Bedarfsfall Problem Manager im internationalen Umfeld ein
• Aktive Koordination komplexer IT-Störungen und Tracking von Eskalationsfällen
• Process Owner für den Incident Management Prozess
• Verantwortlich für die Weiterentwicklung des Prozesses
• Regelmäßige Schulung und Training zum Prozess und regelmäßiger operativer Austausch übergreifend mit den Supporteinheiten

Das bringst du mit

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare IT Ausbildung
• Praktische Erfahrung im Service Management, insb. Incident Management
• Erfahrungen im Umgang mit gängigen ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow) und ITIL Zertifizierung wünschenswert
• Gute IT-Infrastrukturkenntnisse sowie Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern
• Sehr gute Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeiten und analytische Fähigkeiten bei der Lösung von IT-Fehlersituationen

Das bieten wir dir

• Ein attraktives Gehalt sowie 30 Urlaubstage (Vollzeit)
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für anteiliges mobiles Arbeiten
• Mobilitätsbenefits wie zum Beispiel gratis E-Tanken oder das Deutschlandticket
• Vielfältige Angebote im Bereich “Healthcare & Prevention”
• Ein modernes Arbeiten auf dem neuen ALDI Nord Campus mit Betriebsrestaurant und Fitnesspavillon
• Ein hohes Maß an Gestaltungsspielraum mit der Möglichkeit der persönlichen Weiterentwicklung
• Unschlagbare Teampower in einem leistungsstarken Arbeitsumfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts