Managed Services Consultant (m/w/d)

Bonn, Berlin, Dresden, Frankfurt am Main, München, Münster, Stuttgart

Deine Aufgaben

• Du betreust Managed Services Kunden und unterstützt sie insbesondere bei technischen Herausforderungen.
• Du bietest erstklassigen 2nd und 3rd Level Support, sorgst für nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen und stellst sicher, dass Kunden mit unserer Software zufrieden sind und ihre Erwartungen erfüllt werden
• Du sorgst für störungsfreien Betrieb der SER Softwareprodukte in der Infrastruktur unserer Kunden und in Cloud-Umgebungen und stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher
• Du administrierst und konfigurierst SER Softwareprodukte im Kundenkontext und sorgst für performanten Betrieb
• Du bearbeitest Störungsmeldungen bei Funktions- und Leistungseinschränkungen von SER Softwareprodukten, Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerken in Cloud-Umgebungen und in On Premises Installationen bei Kunden
• Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung und trägst dadurch zur Optimierung und Weiterentwicklung unserer Produkte bei

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Informatikstudium, einer Ausbildung als Fachinformatiker oder in einem vergleichbaren Bereich
• Du konntest bereits mehrere Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle sammeln und bist geübt im Umgang mit Kunden im geschäftlichen Umfeld
• Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
• Du zeichnest Dich durch ein starkes technisches Interesse aus, erkennst Zusammenhänge, besitzt eine gute Problemlösungskompetenz und findest somit schnell die passenden Lösungen für aufkommende Probleme
• Du verfügst bestenfalls über Kenntnisse der ITIL-Prozesse
• Besonders vorteilhaft sind Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
  • Infrastrukturthemen, wie z.B. Netzwerk, Storage, Backup, Virtualisierung
  • Administration von Windows Server und ggf. Linux
  • Datenbanken (Oracle RDBMS, MS SQL Server oder PostgreSQL)
  • Scripting Knowhow (VB, Java, JavaScript, Groovy, SQL) wäre ein besonderes Plus
• Ob mit Kunden oder Kollegen - Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch