Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)

Als Incident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.

Deine Aufgaben:

• Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
• Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
• Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
• Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
• Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
• Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Deine Stärken:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines vergleichbaren Studienganges
• Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
• Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und Zuschüsse zur vermögenswirksamen Leistung
• Mitarbeiterrabatte, betriebliches Gesundheitsprogramm sowie Mitarbeiterevents und ein attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Ein internationales und interdisziplinäres Arbeitsumfeld mit erfahrenen Kollegen, die Dich inspirieren und unterstützen
• Eine systematische Personalentwicklung; eine hohe individuelle Lernkurve ist garantiert

Über die imc

Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE.

25 Jahre Markterfahrung, 350 Mitarbeiter und über 1.000 Kunden weltweit – imc ist der führende Full-Service Anbieter für digitales Training.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen Nutzer weltweit meistern dank unserer Lösungen jeden Tag erfolgreich ihre individuellen beruflichen Herausforderungen.