Major Incident Manager - Schwerpunkt Dokumentation (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Abteilung EuB-Management, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Münster einen

Major Incident Manager - Schwerpunkt Dokumentation (m/w/d).

Hinweis: Die Abteilung ist ausschließlich am Standort in Hannover angesiedelt

Deine Aufgaben:

• Störungsmanagement: Du unterstützt den Betriebsverantwortlichen, den Major Incident Manager – Schwerpunkt Moderation und den Manager vom Dienst aktiv bei der Störungsbearbeitung und sorgst dafür, dass alle prozessualen Vorgaben eingehalten werden.
• Kommunikation: Du versendest wichtige störungsrelevante Informationen an unsere Mitarbeiter und das Management, um Transparenz und Effizienz zu gewährleisten.
• Teamorganisation: Du organisierst die notwendigen Mitarbeiter für die Entstörung und sorgst mit dafür, dass alle Hand in Hand arbeiten.
• Dokumentation: Du hältst alle relevanten Informationen und Entscheidungen in einem Störungsdatensatz fest, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
• Alarm-Management: Du sichtest regelmäßig Alarme und Störungstickets, identifizierst Auffälligkeiten und koordinierst oder eskalierst diese, um eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung sicherzustellen.
• Datenpflege: Du pflegst wichtige Stammdaten, die für eine zügige Störungsbearbeitung unerlässlich sind.
• Problemmanagement: Du unterstützt das Problemmanagement und trägst damit zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services bei.

Dein Profil:

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Produktionsumfeld mit und kennst die Herausforderungen, die damit verbunden sind.
• Flexibilität: Du bist bereit, teilweise in fest definierten Zeiten zu arbeiten und darüber hinaus Rufbereitschaftsdienste zu leisten.
• Schnelle Auffassungsgabe: Du hast ein zuverlässiges und schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen, das dir hilft, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Eigeninitiative: Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest zielorientiert und strukturiert und bringst ein hohes Engagement mit.
• Kundenorientierung: Du brennst dafür, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Deine Benefits:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet dich eine attraktive Vergütung basierend auf deiner Qualifikation sowie deiner relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant?

Dann bewirb dich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 307/2024!

Solltest Du vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Dir gerne Frau Julia Werner zur Verfügung. Du erreichst Julia Werner unter Tel. +49 511 51022 4343 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.