Technical Support Engineer (m/w/d)

WIR SUCHEN DICH!

Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern.

Wenn Du zu einem der Marktführer in der E-Commerce-Branche gehören willst, dem globale Unternehmen und Marken wie Amazon, eBay oder Otto vertrauen, dann verstärke die plentyCrew und werde unser neuer Technical Support Engineer (m/w/d). Eine Deiner Hauptaufgaben ist es, das Beste aus unserem Produktangebot herauszuholen und erfolgreiche Kundenbeziehungen zu pflegen.

Bist Du bereit, etwas Großes zu bewegen und Deine eigenen Ideen mit einfließen zu lassen? Dann nichts wie los und bewirb Dich!

Die plentysystems AG fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

Deine Aufgaben

• Deine Hauptaufgabe ist die Lösung von technischen Anliegen unserer Kunden
• Du bearbeitest Kundenanliegen und Eskalationen, um die Zufriedenheit unser Kunden sicherzustellen
• Du führst Software-Tests zur Sicherung der Produktqualität durch
• Du nimmst aktiv an der Planungsphase für Produkterweiterungen deines Bereiches teil
• Du arbeitest als Teil eines agilen und dynamischen Teams mit Produktmanagern und Entwicklern
• Du bist zuständig für die Qualifizierung von Bugs hinsichtlich ihrer Priorität und Dringlichkeit
• Du übermittelst Kundenfeedback an unsere Produkt- und Engineering-Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
• Du teilst dein Wissen weiter, bietet Unterstützung und trägst zur Problemlösung bei, um ein kooperatives Teamumfeld zu fördern
• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten interner Prozesse

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Kenntnissen
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support
• Erfahrung im Bereich Customer Support-Ticketing, idealerweise mit KI-Chatbot Lösungen
• Analytisches und konzeptionelles Denken sowie eigenverantwortliches Handeln
• Eine starke Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung und gute Konfliktlösungsfähigkeiten runden Dein Profil ab
• Du verfügst auch in stressigen Situationen über ein souveränes Auftreten und überzeugst mit Ruhe und Gelassenheit
• Du konntest bereits Erfahrungen im E-Commerce Bereich sammeln und hast idealerweise Kenntnisse in einem ERP-System
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.

• We remote together: wir stehen für eine digitale Denk-, Arbeits- und Entscheidungslösung. Es bedeutet die Freiheit, deutschlandweit zu arbeiten
• Gelebte Work-Life-Balance & ein Headquarter in Kassel
• Up to date: arbeite mit der neuesten Hardware und Technik
• Immer besser: Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
• Bestens versorgt: umfangreiche Sozialleistungen, z.B. Zuschuss zur Kinderbetreuung, Edenred-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus
• Mit uns mobil: Deutschlandticket und Bikeleasing
• Team-Events sowie legendäre plentyParties

Über uns

Die plentysystems AG ist der deutsche Hersteller der Technologie-Plattform plentysystems, einer branchenführenden E-Commerce ERP mit umfangreichem Multichannel-Angebot. Gegründet in Deutschland, arbeitet ein Team von 300 Köpfen europaweit mit all seiner Leidenschaft und Erfahrung bei der Verwirklichung der ehrgeizigsten E-Commerce-Strategien. So konnten in 2022 über 55.000 Nutzer:innen mehr als 105 Millionen Bestellungen und damit einen GMV von mehr als 9,25 Mrd. Euro über die Plattform abwickeln. Zu plentysystems gehört das neue Angebot für starke Brands, Hersteller:innen und große Handelsunternehmen plentyONE und das Self-Service-Produktangebot für Händler:innen plentymarkets.