1st & 2nd Level IT Support Agent (m/w/d)

Über uns:

In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege: Das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz – aus einer Hand.

Wir arbeiten mit 400 Mitarbeitenden an 10 Standorten und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland. Unser umfassendes Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle Anforderungen bieten können.

Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen: Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt. Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht.

Und diese Kreativität, gepaart mit Fachkompetenz, nehmen wir in die Zukunft mit. Wir möchten uns weiterentwickeln und dabei beibehalten, was uns ausmacht. Gehst du diesen Weg mit uns?

Wir suchen:

Für unser IT Service Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n dynamische:n und engagierte:n 1st & 2nd Level IT Support Agent (m/w/d) in Vollzeit (40h).

Deine Aufgaben:

• Du leistest First und Second Level Support für Client Hard- und Software
• Du bearbeitest Anfragen im Ticketsystem
• Du unterstützt beim Monitoring der IT-Landschaft
• Du stellst Client Systeme bereit und betreust den Client Hardware-Lebenszyklus
• Du administrierst den Exchange Server, Terminal Server und die Telefonanlage
• Du führst Hardware On- und Offboardings durch
• Du pflegst das Asset Management System und die interne Knowledge Base

Dein Profil:

• Du hast ein Studium oder eine Berufsausbildung im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen
• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im 1st & 2nd Level IT Support gesammelt
• Du bist Teamplayer:in und bringst sehr gute kommunikative Fähigkeiten mit
• Du gehst deine Aufgaben proaktiv, strukturiert und eigenverantwortlich an
• Du hast verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Du hast einen Führerschein Klasse B, um bei Bedarf zwischen den Standorten in Karlsruhe mobil zu sein

Wir bieten:

Bei JACOB erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen und neue Herausforderungen bietet. Das heißt konkret:

• Du profitierst von unseren Benefits: Mitarbeiterrabatt auf unser riesiges Produktsortiment, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge, Arbeitsplatzbrille, freie Getränke und Ticket-Restaurant
• Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst
• Wir bieten ein hybrides Modell für mobile Arbeit
• Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für Ideen
• Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln
• Das DU gehört zu uns: Von Anfang an - beim Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung
• Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg:innen intensiv in deinen abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet