Product Supporter 2nd & 3rd Level (m/w/d) Applications /Software Support

Die Toshiba Tec Germany Imaging Systems GmbH ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns, der dank seiner Innovationskraft bereits seit mehr als 145 Jahren erfolgreich ist. Diese Innovationskraft hat ihre Wurzeln im Engagement unserer Mitarbeiter. Als einer der führenden Anbieter im Bereich der Bürokommunikation suchen wir für unsere Abteilung Business Support in Neuss kommunikationsstarke Product Supporter 2nd & 3rd Level (m/w/d) Applications /Software Support

Unsere Benefits:

• Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub
• Hybrides Arbeiten: ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT-Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen Work-Life-Balance
• Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute Sozialleistungen eines internationalen Konzerns
• Ein Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und Verkehrsanbindung

Ihre Aufgaben:

• Incident & Problem Management im 2nd & 3rd Level Support, auch auf europäischer Ebene
• Bereitstellung von System-Support einschließlich Produktintegration für Fachhändler, Distributoren und Endkunden
• Fehlerqualifizierung, Erarbeitung von Problemlösungen und Workarounds
• Eingabe, Verfolgung und Dokumentation von technischen Anfragen (Claims) im Ticket-System
• Eskalation und Verfolgung komplexer Probleme/Anfrage an den Development Support (Toshiba und Partner)
• Vorbereitung und Durchführung von Präsenz- und Online-Produkttrainings
• Pflege des Toshiba PartnerNet im Produktbereich Document Management Solution

Ihr Profil:

• Ausbildung z. B. zum IT-System-Elektroniker, Fachinformatiker Systemintegration o. ä. oder entsprechende Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme sowie anderer OS (MacOS, Linux, …)
• Kenntnisse im Bereich MFP und Dokumenten-Management-Systemen wünschenswert
• Kenntnisse über Drucktechnologien (IPP, LPR, RAW, PDL-PCL, PJL, PDF, XPS) von Vorteil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
• Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
• Reisebereitschaft / Führerschein Klasse B wünschenswert