Onsite Support Engineer (m/w/d)

Die SWMH Service GmbH, ein Unternehmen der Südwestdeutschen Medienholding (SWMH), sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Onsite Support Engineer (m/w/d)

Wer wir sind

Die SWMH Service GmbH ist eine 100%ige Tochterfirma der Südwestdeutsche Medienholding GmbH und bündelt als zentrale Serviceorganisation sämtliche Supportfunktionen wie Buchhaltung, Personalwesen und IT.

Wie wir arbeiten

Als Onsite Support Engineer (m/w/d) bist Du – wie alle unsere Teammitglieder – eingeladen, Dich mit Deinen Gedanken einzubringen. Als modernes Medienhaus arbeiten wir in einem offenen Arbeitsumfeld. Gemeinsam arbeiten wir daran, unsere Produkte und Prozesse nachhaltig und digital weiterzuentwickeln.

Wir suchen ab sofort einen Onsite Support Engineer (m/w/d) für das Team Managed Desktop & Onsite Service in der Abteilung IT Infrastructure & Service Management.

Worin Du Dich verwirklichen kannst

• Du löst eigenständig Probleme und betrachtest vorhandene Lösungen aus neuen Perspektiven
• Du lieferst Ideen zu Verbesserungen von Prozessen und möglichen Standardisierungen
• Du verfolgst technische Entwicklungen
• Du übernimmst Verantwortung für kleinere (Teil-)Projekte
• Du arbeitest eng und konstruktiv mit den anderen IT-Bereichen und -Abteilungen zusammen
• Du nutzt Deine Fachkenntnisse und Erfahrungen, um die Aufgaben im operativen Tagesgeschäft gemäß unserer internen Prozesse und Vorgaben gemeinsam im Team umzusetzen:
  • Installieren, Update und konfigurieren von Arbeitsgeräten und Sicherstellung derer fehlerfreien Funktion
  • Vor-Ort Tätigkeiten im Rahmen von Lifecycle Management für Endgeräte
  • Fehleranalysen- und Incident Entstörungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supportes für Hardware & Software
  • Unterstützung im Second Level IT-Support bei der Fehleranalyse oder Behebung über Fernwartungstools, sowie Onsite Support beim Kunden, um Störungen zu beseitigen.
  • Durchführung von LAN Patch Aktivitäten
  • Lagerverwaltung, IT-Warenannahme, Inventarisierung, Vorbereitung für den Transport/ Versand
  • Entsorgung der Client Systemen
  • VIP Campus und DriveIn Support
  • Identifizierung von wiederkehrenden oder schwerwiegenden Vorfällen und deren Ursachen für Leistungsmängel
  • 2nd Level Support für Client Hard- und Software sowie Reparatur
  • Mitarbeiter in Projekten zur Erstellung technischer Lösungen (zum Bsp. Hardware Umzüge)
  • Hands on Server Support
  • Sicherstellung der SLAs
  • Dokumentation der Vorgänge und Checklisten im Servicemanagement-Tool

Was wir uns von Dir wünschen

• Kenntnisse und Erfahrungen in folgenden Bereichen:

  • Betriebssystem Windows 10 und aktuelle Mac OS
  • Mobile Devices (iOS/Android)
  • Microsoft Office (On-Prem und Cloud)
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
  • ITIL Prozess-Kenntnisse
  • Grundkenntnisse über LAN/WLAN/WAN
  • Professionelle Bearbeitung von IT-Service-Anfragen und IT-Störungen
  • Dokumentation von Tickets und Aufträgen im Servicemanagement-Tool
  • Unterstützung und Beratung bei On- u. Offboarding von Mitarbeitern
  • Erfahrung in der Erstellung und Überarbeitung von Dokumentationen
  • Beratung und Betreuung der Anwender sowie Key-User

• Hohen Qualitätsanspruch und die Bereitschaft, Schritt für Schritt besser zu werden

• Teamfähigkeit und Freude an der interdisziplinären Zusammenarbeit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld und praktische Erfahrung in einem relevanten Bereich
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise Führerschein der Klasse B

Du bringst nicht alle Punkte mit? Bitte bewirb Dich trotzdem! Wir können sicher vieles voneinander lernen.

Was wir Dir bieten

• Starte mit einem strukturierten Onboarding: Lerne unser Medienhaus sowie unseren CEO kennen und komme bei unseren Networking-Events mit neuen und erfahrenen Kolleg:innen in Kontakt
• Erhalte das volle Paket: Arbeite hybrid, spare mit unserer betrieblichen Altersvorsorge für später und genieße 30 Urlaubstage sowie attraktive Rabatte und vergünstigte Abos für Mitarbeitende
• Gestalte Deinen Entwicklungsweg individuell: Die hausinterne SWMH-Akademie hat einiges im Angebot von Trainings über Coaching bis hin zu mehrmonatigen Entwicklungsprogrammen
• Bleibe geistig und körperlich fit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir Dir eine ganzheitliche Gesundheitsförderung an, welche unter anderem Vorsorgeuntersuchungen sowie verschiedene Impulse zum Thema Gesundheit beinhalten
• Bringe Dich ein: Wir geben Themen rund um Diversity und Inklusion Raum und bieten unseren Mitarbeitenden Fokus- und Netzwerkgruppen an, um sich einzubringen
• Hilf mit: Wir nutzen unsere Reichweite für den guten Zweck und unterstützen regionale Hilfsorganisationen. Mehr Infos dazu hier

Und über allem steht:

Bei der SWMH leben wir Vielfalt! Wir setzen uns für Chancengleichheit und ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein. Daher sind wir auch Unterzeichner der „Charta der Vielfalt“.