Mitarbeiter (m/w/d) 1st and 2nd Level Partner & Customer Support

Deine Aufgaben

Du interessierst Dich für erneuerbare Energien und möchtest einen wertvollen Beitrag zur Energiewende leisten? Dann bist Du bei uns richtig! Unterstütze uns auf unserem Weg der nachhaltigen und emissionsfreien Stromgewinnung und werde Teil des Teams.

Wir suchen ab sofort und in Vollzeit einen Mitarbeiter (m/w/d) für das Team 1st and 2nd Level Partner & Customer Support an unserem Standort in Berlin.

Deine Aufgaben als Customer Service Agent sind u.a.:

• Übernahme der Anliegen von Bestandskunden und Partnern per Telefon und E-Mail inklusive der Erstbearbeitung
• Pflege der Stammdaten im CRM-System Microsoft Dynamics sowie die Vorklassifizierung der Anfragen
• Unterstützung der Kollegen im Beschwerdemanagement
• Mitarbeit an Projekten im Fachbereich

Deine Aufgaben als Service-Ingenieur sind u.a.:

• Mitarbeit und Unterstützung des operativen Service sowie des After Sales
• Kontinuierliche Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung effizienter Prozesse unter Berücksichtigung des Serviceanspruches und technischer Prozesse
• Unterstützung bei der Planung, Beratung und Abwicklung von (Service-) Projekten
• Vor- und Nachbearbeitung von Terminen, Wartungen und Serviceeinsätzen
• Mitarbeit bei der Implementierung neuer Prozesse, Softwaresysteme und Kennzahlen
• Kommunikationsschnittstelle für interne und externe Ansprechpartner
• Unterstützung beim Identifizieren von Optimierungspotenzial und Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine abgeschlossene technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Berufserfahrung im Bereich Service und Aftersales
• Eine kundenorientierte Denkweise sowie eigenverantwortliches Handeln
• Flexibilität, Team- und Kommunikationsfähigkeit und verbindliches Auftreten
• IT-affin und Freude an Digitalisierungsprozessen
• Sichere Anwendung von MS-Office, Teams/Sharepoint und SalesForce

Wir bieten

Was wir Dir neben einem exzellenten Produkt mit einem einzigartigen USP bieten können:

• Mitarbeit in einer jungen Firma mit Start-Up Flair - Kurze Entscheidungswege, offene und transparente Kommunikationskultur, ein hochmotiviertes und kollegiales Team, das gemeinsam die Energiewende vorantreiben möchte
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Erholungsurlaub
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss
• Arbeiten in einer zunehmend digitalisierten Umgebung
• Individuelle Weiterentwicklung mit viel Gestaltungsspielraum – Dich erwartet ein vielseitiges Aufgabengebiet, in dem Du von Anfang an eigenverantwortlich arbeitest
• Deinen Hunger stillst Du in einer der fußläufig erreichbaren Restaurants und Cafés
• Mitarbeiterrabatte auf diversen Portalen.

Über uns

Die HPS Home Power Solutions AG ist weltweit führend in der Entwicklung und Produktion von integrierten Energiespeichersystemen auf Basis von grünem Wasserstoff für Gebäude. Mit dem innovativen Ganzjahres-Stromspeicher picea adressiert HPS Schlüsselbereiche der Energiewende. Die an sonnenreichen Tagen erzielten Überschüsse einer Photovoltaik-Anlage werden als grüner Wasserstoff gespeichert und in der dunklen Jahreszeit in Form von Strom und Wärme wieder zur Verfügung gestellt. So können Gebäude ganzjährig mit Solarenergie vom eigenen Dach versorgt werden. Das Berliner Unternehmen wurde 2014 gegründet. Mit picea hat HPS mehrere renommierte Preise gewonnen, zuletzt den Handelsblatt Energy Award, den Innovationspreis Berlin-Brandenburg und die Sustainability Challenge der Deutschen Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen.

Wir sind ein interdisziplinäres Team von mehr als 200 Mitarbeitenden – erfahren, leidenschaftlich und begeistert mit dem Ziel, immer und überall Solarstrom für möglichst viele Menschen verfügbar zu machen.