IT Service Management Expert (m/w/d)

Stellen-ID: 450093

Infotext

ALDI SÜD ist mit über 7.000 Filialen in 11 Ländern einer der größten Lebensmitteleinzelhändler weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kund:innen mit qualitativ hochwertigen Lebensmitteln zu den bestmöglichen Preisen zu versorgen. Dabei folgen wir unserem einzigartigen Konzept aus Einfachheit, Verantwortung und Verlässlichkeit. Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT Infrastruktur bis hin zur eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert - national wie international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Expert:innen IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD.

Deine Aufgaben

Wofür du dein Bestes gibst.

• Sicherstellung der Einhaltung von definierten Standards und Richtlinien für Prozesse im Zusammenhang mit IT Service Management (in enger Zusammenarbeit mit einer zentralen ITSM-Abteilung)
• Überwachung von KPIs und Auswertung der daraus resultierenden Daten gemeinsam mit den IT-Service-Teams
• Analyse und Definition von Verbesserungen in enger Zusammenarbeit mit unseren IT-Service-Teams
• Unterstützung unserer IT-Services in den verschiedenen ITSM-Disziplinen
• Beratung bei der Anwendung von Service-Management-Techniken (z. B. Root-Cause-Analyse)
• Erstellung von Service-Management-Berichten sowie deren Präsentation an Stakeholder (z. B. Fachabteilungen)
• Erhöhung der allgemeinen Servicequalität durch Best Practices und eigene Erfahrung

Dein Profil

Was du mitbringen solltest.

• Studium mit informationstechnischem Schwerpunkt oder mehrjährige Berufserfahrung
• Hervorragende Kenntnisse und Verständnis von Umgebungen und Aufgaben
• Gute Kenntnisse über ITSM-Best-Practices (z. B. ITIL v3/ITIL 4)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools

Was wünschenswert ist.

• Erfahrung in der Verwaltung von Prozessen im Zusammenhang mit Service Management (z. B. Incident- oder Problemmanagement)
• Erfahrung im Umgang mit Business- und IT-Stakeholdern

Deine Benefits

Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.

• Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands inkl. Equipment und flexible Arbeitszeiten
• State-of-the-art Technologien
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zukunftsorientiertes Training & Development
• Modulares Onboarding und Buddy
• Gesundheitsangebote

Dein Tech Stack

Womit du unter anderem arbeitest.

• M365
• SAP
• Service Now
• Jobspezifische