IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Filialgeschäft (Second-Level)

Das sind wir

Es gibt viele gute Gründe bei Blume 2000 zu arbeiten. Einer davon ist, dass wir ein erfolgreiches, wachsendes Unternehmen sind und zusammen durch dick und dünn gehen. Ein anderer, dass wir mit dem schönsten Produkt der Welt arbeiten. Ob direkt in unserer Zentrale, in unserem Onlineshop oder in jeder unserer rund 250 Filialen – gemeinsam bringen wir mit unseren Sträußen, Pflanzen und anderen Naturprodukten jeden Tag ein bisschen mehr Grün ins Grau – und damit Menschen zum Aufblühen. Werde Teil dieser Mission und bewirb dich als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für das Filialgeschäft (Second-Level).

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und einen festen Home Office Tag (freitags) sowie einen frei wählbaren Home Office Tag
• Urlaubsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• 20% Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment (online und offline)
• Regelmäßig saisonale Schnittblumen, Pflanzen und Dekoartikel zum Mitnehmen für dein Zuhause
• Bezuschusstes Mittagessen in der „EssBar“
• Kostenfreies Frühstück
• Bezuschusstes Fahrrad-Abonnement mit unserem Kooperationspartner Swapfiets
• Rabatte über die Plattform Corporate Benefits
• Eine kreative und lockere Arbeitsatmosphäre in einem Team mit großartigen Kollegen
• Abwechslung anstatt Alltagsroutine und Teamspirit anstatt starrer Hierarchien
• Moderne Arbeitsplätze, Besprechungsräume und Co-Working-Spaces

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Second-Level-Support-Anfragen, die aus den Filialen kommen und nicht vom First-Level-Support gelöst werden konnten
• Analyse, Diagnose und Lösung von komplexen technischen Problemen in der Filial-IT-Infrastruktur
• Fernwartung von Kassensystemen, Netzwerken und anderen technischen Einrichtungen
• Zusammenarbeit mit dem Kassensoftware Hersteller zur Lösung von Softwareproblemen und zur Weiterentwicklung der Kassensysteme
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und -Dokumentation
• Teilnahme an IT-Projekten und Einsatz von Innovationen zur Optimierung und Weiterentwicklung der Filial-IT, einschließlich digital Signage, mobile Kassenlösungen oder Self-Checkout-Systemen
• Übernahme des Eskalationsmanagements, insbesondere Weiterleitung von nicht-lösbaren Anfragen an den entsprechenden Fachbereich

Dein Profil

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Second-Level-Support und im Umgang mit Ticket-Systemen
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und Betriebssystemen
• Serviceorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Grundkenntnisse in Atlassian Tools (Trello, Jira, Confluence) und Microsoft 365