IT Services - First Level Application Support m/w/d

Unternehmensbeschreibung und Aufgaben

Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 500 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln – ganz im Sinne unserer „Mission: Alles einfach leicht“. Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der besten Arbeitgeber Baden-Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir für den Geschäftsbereich IT Services eine/n IT Services - First Level App Support m/w/d

Deine Aufgaben:

• Unterstützung des operativen Geschäfts bei Prozessfragen und –störungen durch die schnelle, effektive Bearbeitung von Tickets
• Klärung von Fachfragen mit Prozessbeteiligten
• Überwachung und Prüfung der Datenqualität, -plausibilität und – konsistenz
• Klärung von Prozessfragen direkt mit den beteiligten Personen oder Bereichen
• Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen für Support-Maßnahmen
• Kontrolle der Anwendung von Prozessen und ggf. Kommunikation der definierten Vorgabe bei Abweichungen
• Kommunikation & Schnittstelle zu unserem Entwickler-Support in England und Spanien
• Koordination des Support Ticketsystems und Verteilung der Tickets
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Sehr gute EDV Kenntnisse (MS-Office, SQL)
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in englischer und deutscher Sprache
• Gutes Problemlösungsverhalten
• Selbständige, zuverlässige Arbeitsweise
• Analytische, prozessorientiertes und strukturiertes Denkvermögen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Konflikt- und Kritikkompetenz

Benefits und Ansprechpartner

• HomeOffice bis zu 3 Tage pro Woche
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40 €
• Sonderurlaubstage & Jubiläumszahlungen
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Pluxee-Sodexo Essensgutscheine
• Weiterbildungszuschuss bis 3.000 €
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen: Leasing, Businessbike, Corporate Benefits, usw.
• Gemeinsam Feiern: Sommerfest, Neujahresfeier, usw.

Du fühlst Dich angesprochen und erfüllst viele der genannten Anforderungen?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.