IT-Support – Kundenbetreuer für Kommunalsoftware (m/w/d)

Prokommunal ist ein mittelständisches Unternehmen, welches spezielle Softwarelösungen für Behörden anbietet und sich im Rahmen des Firmenverbundes auf Straßenverkehrsbehörden spezialisiert hat.

Die Projekte:

Die Prokommunal GmbH bietet für Ihre Kunden moderne Softwarelösungen in den Bereichen KFZ-Zulassung, Fahrerlaubniswesen und Gewerblicher Kraftverkehr unter der neuen VOIS-Technologie. Für unser Kompetenzteam „Straßenverkehr“ suchen wir Verstärkung in den Bereichen Kundenbetreuung und Verfahrenseinführung.

Mit dem Kompetenzteam „Straßenverkehr“ werden Sie Teil eines bundesweiten Support-Teams der beteiligten VOIS-Partner. Zentrale Bedeutung hat dabei die Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern.

Ihre Aufgaben:

• Erreichbarkeit der telefonischen Hotline in Abstimmung mit Support-Team (1st- und 2nd- Level-Support)
• Erfassung von Fehlermeldungen und Anforderungen der Endkunden über entsprechende Ticketsysteme
• Koordination von Lösungsstrategien für Problemstellungen innerhalb des Support-Teams
• Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern
• Unterstützung bei der Organisation und Durchführung der VOIS|KFZ-Schulungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Ausbildung im kaufmännischen Bereich, dem IT-Umfeld (Fachinformatiker) oder als Bildungsreferent sowie vergleichbare Ausbildungshintergründe oder Erfahrung; auch Bewerbungen mit Studienhintergründen in den genannten Bereichen sind gern gesehen
• Bestenfalls Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Idealerweise Branchenkenntnisse in der Softwareindustrie, dem öffentlichen Sektor oder Erfahrung als Projektmanager
• Gute Kenntnisse im Umgang mit den Windows Betriebssystemen und dem MS-Office-Paket
• Team- und Kommunikationsfähigkeit, gutes Prozessverständnis sowie analytische Fähigkeiten
  Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine verlässliche Arbeitsweise

Wir bieten

• Gratis-Getränke
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Sonderzahlungen
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Selbständiges Arbeiten in flachen Hierarchien
• Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents und Firmenreisen, starker kollegialer Zusammenhalt)
• Sehr hohe Arbeitsplatzsicherheit durch stabile Marktposition
• Familienfreundliche Unternehmensführung