Mitarbeiter im Bereich IT Customer Service (m/w/d)

Als Mitarbeiter im Bereich IT Customer Service identifizieren Sie sich mit unserem Produkt, arbeiten service- und lösungsorientiert und haben Freude daran, Ihren Aufgabenbereich selbstständig und eigenverantwortlich zu organisieren.

Über uns

Die Winweb Informationstechnologie GmbH gehört zu den führenden Anbietern von ERP-Software für die Food-Branche. Gegründet 1997 in Aldenhoven bei Aachen kann das Unternehmen auf 25 erfolgreiche Jahre mit stetigem Wachstum zurückblicken. Winweb betreut über 200 Kunden vom Handwerks- bis zum Industriebetrieb und bedient überwiegend Märkte in der DACH-Region. Die vollständige Eigenentwicklung der Software bietet größtmögliche Flexibilität bei der Reaktion auf neue Kundenanforderungen und Technologien.

Ihre Aufgaben

• Sie sind Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich unserer Software winweb-food, einem Warenwirtschaftssystem
• Sie beraten und unterstützen unsere Kunden telefonisch oder über unser Ticketsystem
• Sie analysieren Serviceanfragen und Kundenanforderungen und arbeiten bei Lösungen eng mit der Softwareentwicklung zusammen
• Sie klassifizieren eingehende Anfragen eigenverantwortlich und dokumentieren diese präzise in unserem Anforderungsmanagement
• Durch regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden optimieren Sie Prozessabläufe und sind beteiligt an der Weiterentwicklung unseres ERP-System

Ihre Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder ähnliche Qualifikation
• Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Kundensupport
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, insbesondere am Telefon
• Analytische Problemlösungsfähigkeiten und lösungsorientierte, selbstständige Arbeitsweise
• Freude am qualifizierten Kundensupport
• Hohe IT-Affinität verbunden mit der Bereitschaft, sich in das Warenwirtschaftssystem winweb-food einzuarbeiten

Unser Angebot

• Vielseitige Tätigkeiten in einem komplexen, innovativen Umfeld
• Hohe Eigenverantwortung und selbständiges Arbeiten in einer kreativen Arbeitsatmosphäre
• Arbeiten in einem mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem jungen Team
• Flexible Arbeitszeiten mit moderner, minutengenauer Zeiterfassung
• leistungsorientierte Vergütung
• Interessante, spannende Aufgaben in einem stark wachsenden Unternehmen
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenlose Verpflegung mit Kaffee, Tee, Wasser und Obst
• Angebot an kostenlosen Massagen
• Gemeinsame Firmenläufe

Sollten Sie an dieser nicht alltäglichen Chance mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovations­starken, sich schnell entwickelnden Unternehmen interessiert sein, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.