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(Junior) Customer-Experience- und CRM-Manager (w/m/d)

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Das erwartet dich

Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der freenet. Für unser CRM-Team suchen wir eine erfahrene und strategisch denkende Persönlichkeit für die Rolle des Customer-Experience- und CRM-Managers. In dieser Position bist du verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von CRM-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und unseres Kundenwerts. Du arbeitest eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb, Customer Service und der Markforschung, um datengestützte Lösungen zu entwickeln, Customer Journeys zu designen und Kampagnen erfolgreich umzusetzen.

Deine Aufgaben

In deiner Rolle bist Du ein wichtiger Teil bei der Entwicklung und Umsetzung kundenzentrierter Strategien
Zusammenführung und operational excellence der Journeys aus Marketing, Vertrieb und Customer Service und Schaffung einer Grundlage für einen 360°-Kundenblick und eine nahtlose Customer Experience
Die kundenzentrierten Projekte führst du gemeinsam mit verschiedenen Schnittstellen im Unternehmen durch, um die Customer Experience stetig zu verbessern
Du gestaltest das Kunden- und Nutzererlebnis durch die Neukonzeption und die kontinuierliche Verbesserung von Journeys und Prozessen

Dein Profil

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im CRM oder CEX sind von Vorteil, aber kein Muss
Starke Kundenorientierung und ein Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ohne dabei die Unternehmensziele aus dem Blick zu verlieren
Erste Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Customer Journey Maps sowie Know-How zu Methodiken und Tool-Landschaft für CX-Management
Hohe Eigenmotivation und Eigenverantwortung verbunden mit Lust und Spaß am kreativen Aufbau neuer Themen rund um Kunden, Vertrieb und Marketing
Macher-Mentalität verbunden mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und Pragmatismus

Klingt spannend? Dann bewirb Dich jetzt!

freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet-digital.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.